Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de Desistimiento (14 Días)
De acuerdo con la legislación europea de protección a los consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu producto para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- El peluche debe estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió y en su embalaje original.
- Se debe presentar el número de pedido o justificante de compra emitido por mooppy.store.

3. Proceso para Solicitar una Devolución
Escribe a nuestro equipo a srlxlcr@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección de envío correspondiente.
Nota: Salvo que el producto sea defectuoso, los costes de transporte derivados del envío de devolución correrán a cargo del cliente.

4. Productos Dañados o Defectuosos de Fábrica
Si tu Mooppy llega dañado o presenta algún defecto de fabricación evidente, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega escribiendo a srlxlcr@gmail.com y adjuntando fotos o vídeos claros del desperfecto. En este caso, tramitaremos el envío de una nueva unidad sin ningún coste para ti o el reembolso íntegro de tu compra.

5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te enviaremos una notificación por correo electrónico. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente en tu método original de pago (tarjeta de crédito, débito, Apple Pay) en un plazo de 5 a 10 días laborables.